Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, contactez-nous à :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Les créations Ysélia étant destinées à être portées directement sur les ongles, nous vous demandons de les manipuler avec précaution avant toute décision de retour.
Le produit retourné doit être complet et accompagné de l’ensemble de ses éléments et accessoires.
Toute utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et les caractéristiques du produit pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée. Sont notamment susceptibles d’altérer la valeur du produit : le port des capsules, leur collage, l’utilisation d’adhésifs, le limage, la découpe, les traces de colle ou toute autre modification de la création.
Chaque produit retourné fera donc l’objet d’une vérification à sa réception.
Créations personnalisées
Les créations confectionnées spécialement selon vos demandes ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cela concerne notamment les modèles réalisés sur demande avec des choix spécifiques de design, de couleurs, de finitions, d’ornements ou toute autre personnalisation définie par la cliente.
Ces créations ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées au titre du droit de rétractation.
Échanges
Ysélia ne propose pas d’échange direct.
Lorsqu’un produit standard est éligible au droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions indiquées ci-dessus puis, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout envoi, contactez-nous à yselia.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les modalités et l’adresse de retour.
Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Ysélia a été informée de votre décision.
Ysélia peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies permettant de constater le défaut.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer le formulaire suivant par e-mail :
À l’attention de Ysélia
yselia.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature : uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.